介護福祉施設のホームページを、チャットボットで“止まらない電話”から解放する
現状の課題――電話・メール対応に追われる毎日を、サイト設計で終わらせる
介護福祉施設の問い合わせは、家族・ケアマネ・求職者から、同じ質問が何度も届きます。「空き状況は？」「料金は総額でいくら？」「見学はいつ可能？」「送迎は？」「夜間体制は？」。現場が忙しい時間帯ほど電話が重なり、コールバックも山積み。メールも具体性が足りず、往復が増えてしまう――これが現行サイトの“サイン不足”によって起きるロスです。情報が点在し、導線もバラバラ。よくある質問が整理されておらず、見学予約や資料請求の入り口も分かりづらい。採用では、シフトや処遇などの基本情報が見つけにくく、応募に至る前に離脱する。この負の連鎖は、ホームページの作りを変えない限り続きます。そこで有効なのが、リニューアルと同時のチャットボット導入です。24時間の一次対応で“探す・聞く・申し込む”を数クリックに。見学予約や資料請求を会話の流れで完結させ、必要なときだけ人につなぐ。今回は「介護施設 ホームページ リニューアル 成功例」を軸に、問い合わせ対応を効率化しながら、集客・採用・ブランディングの質を同時に上げる具体策をお伝えします。
成功例に学ぶ――チャットボット×情報設計で、電話30％減・見学予約1.8倍
当社が支援した介護福祉施設の「介護施設 ホームページ リニューアル 成功例」では、まずペルソナ（家族・ケアマネ・求職者）ごとに“最初に知りたい3つ”を特定。トップと各サービスページで、料金の目安、空き状況の確認方法、見学の流れを大きく提示しました。チャットボットはボタン選択中心で、質問は「空き状況」「費用」「見学予約」「アクセス」「入居条件」「採用」を常時表示。空き確認は「希望の時期→サービス→部屋タイプ」を選ぶと、ガイドに沿って問い合わせが完了。見学はカレンダーから日時を選び、必要事項だけ入力。よくある質問はCMSと連携して更新を一元化し、回答の鮮度を保ちました。結果、営業時間外の自己解決が増え、電話は約30％減。見学予約は1.8倍、夜間の資料請求は20％増。採用では、処遇・シフト・仕事内容をチャットで即提示し、応募前の不安が減ったことで、面接率が向上しました。ポイントは“ページで分かりやすく、チャットで迷わせない”。ツールを置くのではなく、情報の並べ方と会話フローを揃えることが、効率化と満足度の両立を生みます。
やることはシンプル――5つの設計で、最短2カ月で成果を出す
第一に、現行サイトの問い合わせログと電話メモを集め、「質問トップ20」を洗い出します。第二に、トップ20を「ページで解決するもの」「チャットで誘導するもの」に仕分け。料金表は総額と含まれる費用を見える化、入居条件は図解、見学はカレンダー化など“迷いを減らすUI”に作り変えます。第三に、チャットボットの台本づくり。入力はできるだけさせず、ボタン選択で3タップ以内にゴールへ。見学・資料請求・採用応募はフォームと直結し、完了後はサンクス画面で次アクションを案内。第四に、運用体制。FAQ更新の担当と頻度、夜間の切り分け（緊急は電話/一般はチャット）を決め、通知はメール・LINEに自動配信。最後に、KPI設計。自己解決率、電話本数、予約数、応募率、チャット満足度を毎月確認し、質問トップ20の入れ替えで改善を回します。ホームページ制作 相談の段階からこの設計を入れると、制作の手戻りが減り、最短2カ月でも実装可能。DXは難しい言葉ではなく、「探す手間を減らす仕掛け」を積み上げることです。
費用・期間・注意点――“入れて終わり”を避け、成果に直結させる
費用の目安は、要件次第ですがホームページリニューアルが150〜300万円、チャットボットは月1〜3万円程度（初期設定別）。小規模なら既存の写真・文章を活かし、段階導入で初期コストを抑えられます。期間は2〜3カ月が一般的。ホームページ制作 費用 相場だけで比較せず、「更新しやすさ」「計測のしやすさ」を重視してください。注意点は3つ。1）ツール導入で満足しない。FAQが古いままでは効果が出ません。2）個人情報をチャットに貯めない。詳細入力はSSLフォームに切り替え、権限管理とログを整備。3）現場に浸透させる。窓口の電話トークに「まずはサイトの右下から空き状況をご確認いただけます」と添えるだけで、移行がスムーズです。ホームページ制作 中小企業の現場でも実践できる小さな工夫が、問い合わせの質とスピードを変えます。もし、何から始めるか迷うなら、まずは「質問トップ20」を集めること。紙のメモでも十分です。それを持っていただければ、最短ルートでの設計を私たちがご提案します。
やみくもな集客から、成果につながる戦略へ。
無料相談では、あなたのホームページをプロが分析し、
「改善できる具体的なポイント」をわかりやすくお伝えします。
まずは、現状のお悩みをお聞かせください。
