外壁塗装会社の事例で学ぶ｜GA4×CRM連携で成果を出すリニューアル

現行サイトの“見えないボトルネック”——分断されたデータが、受注と採用の機会を逃している

「アクセスはあるのに、問い合わせが伸びない」「現場は忙しいのに、見積もりの質が上がらない」。外壁塗装会社のホームページ運用でよく聞くお悩みです。実は、多くの現行サイトではアクセス解析（GA4）とCRM（見積・顧客管理）が分断されており、肝心の“どの流入が、どんな商談・受注につながったか”が見えません。電話問い合わせも折込や看板由来と混ざり、ウェブ経由の成果が過小評価されがち。結果として、広告やSEO、SNS、ポータルに同じように費用を配分し続け、費用対効果が不明確な状態が続きます。

採用も同じ構造です。職人・施工管理の応募フォームを作っても、どの求人媒体・どのコンテンツが面談・内定につながったかが追えず、人手不足のまま。ブランディング面でも、施工事例を更新しているのに「どんな見せ方が見積単価の上振れや塗料のアップセルに効くのか」を判断できません。DXの視点で見ると、問い合わせの一次対応から現地調査、見積提出、工事着工、完工・保証までの情報が分断され、再塗装のタイミング提案（リピート）や紹介依頼の起点が作れないのです。

この分断を解消するカギが「アクセス解析とCRMの連携」。本稿では、外壁塗装会社 ホームページ 制作 事例を交えつつ、リニューアルで“見えていなかったものを見える化”し、集客・採用・ブランディング・DXを一気通貫で改善する方法を、わかりやすく解説します。

GA4×CRM連携を前提にしたリニューアル設計——問い合わせから受注まで一本の線で追う

リニューアルでは、最初に“計測設計”を行います。ゴールは「セッション（流入）→行動（閲覧・クリック）→コンバージョン（問い合わせ/応募）→商談（現調）→見積→受注」の一連の流れを、GA4とCRMで同じID軸で追えるようにすること。具体的には、フォーム送信、電話タップ、LINE追加、資料DL、施工事例閲覧、料金ページ到達などをGA4でイベント化。各イベントに「campaign（広告/SEO）」「content（施工事例ID・エリア・塗料種別）」「user_pseudo_id」「gclid/utm」などを添えて送信します。

フォーム側は、問い合わせ種別（外壁/屋根/外構）、希望エリア、築年数、住宅タイプ、予定時期など、営業判断に直結する項目を設計。送信時にGA4のclient_idやgclidを隠し項目に格納し、CRM（kintone、Salesforce、Zohoなど）へAPI連携します。電話はコールトラッキングの動的番号差し替え（DNI）を使い、流入別に計測。紙媒体の電話に固有番号を割り当てれば、ウェブとオフラインの貢献度比較も可能です。

採用は応募フォームを商談と同等に扱い、求人媒体やコンテンツ（社員インタビュー、福利厚生、動画）ごとに応募→面談→内定の歩留まりをCRMで管理。ブランディングは施工事例を「地域×工法×塗料×坪数×単価帯」でタグ設計し、GA4のカスタムディメンションに送って分析できるようにします。これにより、「相模原×ラジカル塗料×30坪台×中単価帯」の事例が最もCVRが高い、といった意思決定に使える粒度まで“見える化”できます。

実装ステップと事例——設定からダッシュボードまで、現場が動ける形に落とし込む

実装は次の順で行うとスムーズです。1) KPI・KGI定義（受注、粗利、応募数）、2) CV定義（問い合わせ/電話/LINE/資料DL/応募）、3) CRM項目設計（商談・見積・受注ステージ、媒体、エリア、工法）、4) フォーム最適化とトラッキングID埋め込み、5) GTMでGA4イベント/コンバージョン/スクロール・クリック計測、6) 電話計測（DNI）導入、7) CRMと双方向API連携（リード作成時にclient_id/gclid保存、受注時に売上を返送）、8) Looker Studioで“経路→商談→受注”ダッシュボード構築、9) 運用ルールと週次ミーティング。

外壁塗装会社 ホームページ 制作 事例として、首都圏のA社では、リニューアル前は月間問い合わせ30件・受注7件。GA4×CRM連携後、広告は「雨漏り×緊急」キーワードがクリックは多いが受注率が低いと判明。一方で「外壁塗装 相模原 施工事例」の自然検索から来たユーザーは、施工事例3件以上閲覧→料金ページ到達→見積依頼の率が高いことが可視化されました。結果、広告費を“事例閲覧者の再訪”に寄せ、事例ページの回遊導線と費用シミュレーターを改善。3か月で問い合わせ45件・受注13件、CPAは28%改善、平均見積単価は事例に“塗料比較”を追加したことで9%上昇しました。

採用面では、職人向けLPに「1日の仕事の流れ」と施工写真を連携させ、応募→面談への歩留まりが18%改善。DXとしては、完工日と保証年数をCRMで管理し、36か月後に自動で点検連絡メールを配信。紹介キャンペーンを同時に案内する仕組みにより、リピート・紹介経由の受注が全体の22%まで増加しました。

運用で成果を積み上げる——意思決定の“速度”と“再現性”を高める仕組み

リニューアルの本質は“作って終わり”ではありません。週次でダッシュボードを確認し、仮説→施策→検証のサイクルを回します。たとえば、事例タグの「高CVR×高単価」組み合わせに新規記事を投下し、Google広告のオーディエンスは「事例3件以上閲覧」「料金ページ到達」「LINE追加」など高意欲層に限定。コンテンツは見積前の不安（相見積の見方、塗料の耐久年数、足場費用の内訳）に答える形で追加し、CVRを押し上げます。採用は面談辞退理由をCRMに残し、LPの改善点（休日・給与レンジ・現場エリア）へ即反映。ブランディングは口コミや第三者評価の掲載箇所と順番をABテストで最適化します。

運用体制は、経営（配分判断）、営業（質と歩留まり）、施工（写真・事例供給）、マーケ（計測・改善）の四位一体で。月次では“媒体別の受注粗利”まで見て投資判断を行います。ホームページ制作 費用 相場が気になる場合でも、単に制作費の多寡でなく、“受注粗利で回収できる投資か”を指標に。パートナー選定では、アクセス解析とCRMをセットで設計・実装し、広告・SEO・コンテンツ・採用を横断で運用できるかが重要です。ホームページ制作 相談の際は、「GA4×CRMで受注まで追える設計か」「電話も含め全CVを可視化できるか」「ダッシュボードで週次運用する前提か」を必ず確認してください。これが、意思決定の速度と再現性を高め、真に“売上に効く”リニューアルの条件です。

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