介護施設のHPリニューアルとDX戦略｜集客・採用を変える事例
「情報はあるのに選ばれない」現行サイトのズレを、DX思考で埋める
介護施設のホームページ、こんなお悩みはありませんか？「スマホで見づらい」「料金や空室の問い合わせが電話に偏る」「採用応募が来ない」「更新が止まり、情報が古い」。現場は忙しく、紙と電話に頼った運用になりがち。結果、家族やケアマネの検索行動と施設側の発信がズレて、せっかくの強みが伝わらないまま比較検討から外れてしまいます。DX時代に必要なのは、ページを増やすことではなく“意思決定プロセスに沿ったデジタル導線”を設計し直すこと。誰に（家族・ケアマネ・求職者）、何を（安心材料・料金・空室・働き方）、どう届け（検索・SNS・紹介）、どう測る（見学予約・資料DL・電話・応募）かを定義し、現行サイトの課題を数値で可視化します。例えば私たちの介護施設 ホームページ 制作 事例では、トップで「対応可能な介護度」「空室目安」「見学予約」を即表示、FAQと料金早見で不安を先回り、LINEと電話の二刀流で離脱を抑制。結果、見学予約率が2.1倍に上がりました。ホームページリニューアルはデザイン刷新ではなく、現場の負担を減らしながら“問い合わせ→見学→入居”の一連の体験をデジタルで支える業務改善。まずは現状の導線とデータの断絶を洗い出し、DX視点の要件に落とし込みましょう。
入居・紹介を増やす導線設計：検索→信頼→行動の3ステップを最短に
集客は「来てもらう」のではなく「迷わせない」設計が肝です。現行サイトで多いのは、情報が深い階層に埋もれ、料金・空室・受け入れ対応がすぐに分からないこと。家族はスマホで3分以内に判断材料を求めます。リニューアルでは、1）検索で見つかる：施設種別×地域（例「特養 名古屋 南区」）のページ設計、構造化データで住所・電話・受付時間を検索結果に表示、口コミとGoogleビジネスプロフィールを連携。2）信頼される：トップで“私たちの約束”を短く宣言、感染症対策・医療連携・看取り体制など不安に直結する項目をアイコンで即示、料金早見表と入居までの流れで透明性を担保。3）行動を後押し：見学予約カレンダーで空き枠を可視化、資料DLとLINE相談を併設、電話ボタンは画面下に固定。FAQで「入居審査の基準」「持ち物」「リハビリ頻度」など“聞きづらい”を先回りします。さらに、ケアマネ向けにパンフDL・紹介フォーム・受け入れ可否の即時回答を用意。ページ速度とコアウェブバイタルを改善し、離脱を下げる。こうした導線最適化を積み上げると、広告に頼らず自然検索と紹介経由のCVが安定します。介護施設 ホームページ 制作 事例でも、予約カレンダーとFAQ追加だけで問い合わせ対応時間が月18時間削減、見学率が35％改善しました。
採用とブランディングを同時に強化：現場のリアルを“安心材料”に変える
応募が来ない理由の多くは「不安が解消されていない」から。現行サイトはハローワークの転載のみ、写真が少ない、キャリアが見えない。この状態では良い人材ほど応募を避けます。リニューアルでは、職種別ページ（介護職・看護師・生活相談員・機能訓練）を用意し、1日の流れ、チーム体制、記録アプリやインカムなど現場のDX環境、教育制度・資格取得支援・評価基準を具体的に。シフト例・残業時間の実績、給与レンジと手当の内訳を明確化。先輩の声は長文ではなく「入職の決め手」「成長実感」「大変さと工夫」を短く、写真とセットで伝えます。Indeed対応の構造化データ、Googleしごと検索の要件も実装し、応募フォームはスマホ1分で完了。ブランディング面では、地域で果たす役割や理念を“らしさが伝わる言葉”に言語化。ご入居者の肖像権・個人情報は同意プロセスを明記し、写真は手元・後ろ姿中心で安心を守る。運用はWordPress等のCMSで現場広報が更新できる権限設計、承認フローを整え、ニュース・採用ブログを週1本の軽い更新で回す。これが“採用広報の継続力”になります。結果、応募数だけでなく、ミスマッチの減少と定着率の改善に効いてきます。
運用とデータで伸ばす仕組み：KPI・セキュリティ・費用相場まで
作って終わりにしないために、KPIを「見学予約数／資料DL数／採用応募数／電話発信数」に置き、GA4とGSC、電話計測、コンバージョンイベントを設定。Looker Studioで月次ダッシュボード化し、会議で意思決定に使います。問い合わせデータは簡易CRMやスプレッドシート、LINE公式と連携し、対応漏れをゼロに。CMSは下書き→承認→公開のワークフロー、バックアップ自動化、2要素認証、WAF、常時SSLでセキュリティを強化。Cookie同意とプライバシーポリシーも整備します。高齢者やご家族に配慮したアクセシビリティ（大きめ文字、行間、コントラスト、音声読み上げ対応）も重要です。ホームページ制作 費用 相場の目安は、単施設で集客・採用の基本機能を整える場合80〜150万円、複数拠点や予約・求人の高度化で150〜300万円、外部連携や多言語対応で300万円〜。制作期間は6〜12週間が標準。写真撮影や原稿支援、保守運用（3〜5万円/月）は別途見込みます。補助金はIT導入補助金や小規模事業者持続化補助金が候補ですが、社会福祉法人・医療法人は要件が異なるため個別確認が必須。まずは現行サイトを診断し、費用対効果が高い改善から着手しましょう。迷ったら、データで意思決定する体制を一緒に作るのが近道です。
やみくもな集客から、成果につながる戦略へ。
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