介護施設のホームページ、誰向けかを明確にして成果を出すリニューアル術

なぜ「誰向けか分からないサイト」になるのか？現行の課題を言語化する

介護施設のホームページは、見る人が多様です。ご家族、ケアマネジャー、求職者、地域包括支援センター、時には自治体担当者。同じページで全員に伝えようとすると、「何を見れば良いか分からない」「必要な情報にたどり着けない」サイトになりがちです。トップに理念、最新情報が古いまま、料金や空き状況が不明、採用と利用案内が混在、電話番号がスマホで押しづらい——これらはよくある現行サイトの症状です。アクセスはあるのに、見学予約や問い合わせに結びつかない理由は、誰を優先して設計していないから。結果として、ご家族は不安のまま離脱、ケアマネは資料請求で止まり、求職者は応募前に他施設へ、という機会損失が起きています。ここを変える出発点がホームページリニューアルです。施設が届けたい人を3つに絞り（ご家族／ケアマネ／求職者）、入口で明確に分ける。ファーストビューで「目的別の導線」を示し、目的ページには必要最小限の情報を見やすく配置。KPIは「見学予約／資料ダウンロード／採用応募」の3つに設定し、計測できる形に整える。対象と目的が決まれば、集客・採用・ブランディングは一気に噛み合います。

情報設計と導線の作り直し：見たい人が迷わないページ構成へ

リニューアルの核は情報設計です。まず既存ページを棚卸しし、「誰に」「何を」「どの順番で」見せるかを決めます。トップには大きく3つのボタン——「ご家族の方へ」「ケアマネジャーの方へ」「採用希望の方へ」。各ページの冒頭で「このページで分かること」を一言で示します。ご家族向けには、料金・空き状況・1日の流れ・医療連携・送迎範囲・食事や入浴・感染症対策・面会ルールを写真と簡潔な説明で。ケアマネ向けには、受け入れ条件・加算状況・加算算定要件の解釈・受入可能な医療的ケア・緊急時の体制・担当窓口を明記。採用向けには、給与と手当、シフト例、キャリアパス、研修制度、職員の声、職場の雰囲気を伝えます。スマホで見た時の使いやすさは必須。画面下に「電話」「見学予約」「アクセス」を固定表示し、フォームは5問以内＋選択式中心に。アクセシビリティとして、文字サイズ変更、色のコントラスト、音声読み上げで意味が伝わる見出し構造も配慮。お知らせは「ご家族向け」「採用向け」でタグ分けして時系列に。料金は税込・単位表記を統一し、空き状況は週1更新でも更新日を大きく表示すれば信頼性が上がります。検索対策は「地域名＋サービス名＋見学」程度の自然な記述で十分。伝えるべき内容を、見る人別に、迷わず取れる導線に変える——これが“誰向け化”の肝です。

運用とDXでムリなく続ける：更新体制・計測・見積もりの考え方

良い設計も、更新できなければ陳腐化します。介護施設では現場が多忙。だからこそ、CMS（更新しやすい仕組み）で「空き状況」「お知らせ」「採用」の3領域は職員でも更新可能に。テンプレート化した投稿フォームで、タイトル・本文・写真1枚・更新者だけ入力すれば公開できる運用にします。見学予約はカレンダー連携でダブルブッキングを防止。問い合わせはメールだけでなくスプレッドシートや簡易CRMに自動記録し、対応漏れをなくす。応募には自動返信で必要書類と持ち物を送る。Googleビジネスプロフィールとも情報を揃え、地図や口コミの導線を統一。計測は「電話クリック」「フォーム送信」「地図起動」をイベントとして可視化します。セキュリティは常時SSL、問い合わせデータの保管ポリシー、写真の顔出し同意を徹底。さて、「介護施設 ホームページ 制作 見積もり」を検討する際は、見積書の見方がポイントです。項目は①戦略設計・要件定義、②原稿作成・取材、③写真・動画撮影、④デザイン・実装、⑤CMS構築、⑥予約・計測設定、⑦保守・改善。この内訳が明確か、成果（見学予約・応募）を計測する仕組みが含まれるかを確認してください。安さだけで選ぶと運用が続かず失敗します。CreateArrowは初回相談で現状を診断し、必要な範囲に絞った見積もりをご提案します。

失敗しないリニューアルの進め方：社内稟議とチェックリスト

進め方は9ステップが定番です。(1)現状診断（アクセス・離脱・導線）→(2)ヒアリング（ご家族・ケアマネ・現場）→(3)優先ペルソナ決定→(4)サイトマップとワイヤー作成→(5)原稿作成・表記統一→(6)写真撮影・素材準備→(7)デザイン・実装→(8)計測・予約・テスト→(9)公開・運用開始。期間は規模により4〜10週間が目安。社内稟議では「現行の機会損失（例：月の見学予約2件→8件）」を数値で示し、KPI・スケジュール・見積内訳・リスク対応（個人情報・稼働負荷）をセットで提出すると通りやすいです。公開前のチェックリストも用意しましょう。1)トップで“誰向けか”を一目で選べる／2)目的別CTA（電話・見学予約・応募）が常に見える／3)料金・空き状況・更新日が明記／4)地図・送迎範囲・駐車場が分かる／5)採用ページは給与とシフトが具体的／6)スマホで3タップ以内に完了／7)計測タグとイベントが動作／8)プライバシーポリシーと写真同意が整備。これらが揃えば、集客・採用・ブランディングの基盤は完成です。制作パートナー選定では、「ホームページ制作 相談」に親身に乗り、公開後3か月の伴走改善を約束する会社を。迷ったら、見積もり前に現状の課題を一緒に整理しましょう。

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