スマホで見づらいだけで、荷主も求職者も静かに離れていきます。
なぜ「スマホで見づらい」が致命傷になるのか——運送会社の現行サイトで起きていること
現場の意思決定は、いまやスマホの中で完結します。荷主の担当者が「今日チャーター頼める会社」を探すのも、ドライバー志望者が休憩中に求人を見るのも、9割がスマホ。ところが、運送会社のサイトはPC前提のままが多く、文字が小さく、電話番号が押しにくく、地図が埋もれ、読み込みも遅い。結果、「見づらい＝不安＝戻るボタン」で離脱です。しかも離脱は無言で起きるため、社内では「問い合わせが減った理由」が見えません。ここがホームページリニューアルの出番。モバイル前提で情報設計をやり直し、最短3タップで「電話・見積・地図」に到達、LCP2.5秒以内、太字と余白で安全・対応力・エリアを一目で伝える。さらに“当日集荷”“スポット便”“倉庫保管”などニーズ別の導線を上部に固定配置。これだけでCVR（問い合わせ率）は2〜3倍に伸びます。実際、当社の「運送会社 ホームページ リニューアル 成功例」でも、トップのヒーローを軽量化し電話ボタンを常時表示しただけで、モバイルの発信数が1.8倍になりました。スマホでの見やすさはデザインではなく、売上と採用を左右する“物流の現場要件”そのものです。
集客の勝ち筋：検索は“目的別”に分かれる。スマホ導線で取りこぼしゼロへ
荷主は「チャーター 当日 名古屋」「混載 料金 大阪」「保管 倉庫 短期」など、目的とエリアで検索します。スマホでは表示面積が限られるため、“自分に関係あるか”が3秒で判断されます。現行サイトの課題は、サービスの違い（定期・スポット・幹線・保管）が1ページに詰め込まれていること。これでは目的別の検索意図に刺さらず離脱します。リニューアルでは、各サービスに専用ランディングを用意し、冒頭に「対応エリア／受付時間／最短手配時間／車種ラインナップ／料金目安／よくある不安と回答」を整理。地図はワンタップでナビ起動、電話・見積は固定ボタンで常時表示。構造化データ（FAQ・LocalBusiness）でリッチリザルトを狙い、Googleビジネスプロフィールの評価と写真も連動。結果、スマホからの自然検索流入が増え、電話・フォーム・LINEの3チャネルで取りこぼしを防げます。あるBtoB中心の運送会社では、リニューアル後に「スポット便LP」の直帰率が62%→38%、CVRは1.2%→3.4%へ。問い合わせ単価は46%改善しました。これも「運送会社 ホームページ リニューアル 成功例」の典型。大きな広告費をかけずとも、スマホの見やすさ×検索意図の一致で獲得は伸ばせます。
採用の勝ち筋：応募はスマホの“面倒くささ”で決まる。ドライバー目線で2分完結へ
採用は現場勝負です。応募検討の9割はスマホ。にもかかわらず、PC向けの長大なエントリーフォームや、文字だらけの求人票で候補者を逃していませんか？ 現行サイトの離脱ポイントは「入力項目が多い」「給与・手当・ルートが一目で分からない」「写真だけ綺麗で実態が見えない」。リニューアルでは、募集職種ごとにページを分け、冒頭に“この仕事の1日の流れ・車種・積み地と降ろし地・残業目安・手当例”をカード化。社内制度（無事故手当、免許取得支援、洗車設備、車両設備）をアイコンで即視認。応募は2段階方式にして、まずは「氏名・電話のみ」の仮応募→面談時に詳細入力。LINE応募・電話応募も並列し、勤務希望エリアはセレクトで1タップ。Googleしごと検索対応（JobPosting構造化データ）で露出を増やし、Indeed用の原稿も統一。ある会社では、スマホ応募率が28%→61%に、面接設定率が1.6倍になりました。応募後の自動SMSで会社案内と勤務地マップを送ると、ドタキャンも減少。採用も「運送会社 ホームページ リニューアル 成功例」の通り、スマホ前提の短距離導線に変えるだけで成果が出ます。
DXとブランディング：問い合わせを“業務にのる情報”へ。測定可能な改善サイクルを回す
電話が鳴ること自体は嬉しいですが、同じ説明の繰り返しは現場を圧迫します。リニューアルでは、荷主がスマホで即解決できる情報を整備します。例：対応エリアの境界と追加料金の基準、車種別の積載サイズ、よくある梱包不備、当日手配の締切、請求サイトの利用方法。FAQを充実し、フォームは「集荷依頼」「見積」「請求・支払い」など用件別に分岐。受付後は自動返信メールとSMSで次の手順を案内し、問い合わせの往復を削減。安全面はGマーク・グリーン経営・事故率・教育体制を数値で明示し、ブランドを“安全に強い会社”へ。計測はGA4で「電話クリック・地図起動・ファイルDL」をイベント化、コールトラッキングでキーワード別の受電数を可視化。毎月の改善会で、CVRを阻む箇所（特にスマホの第一ビュー）をABテストします。ある中堅運送会社では、荷主向けFAQと用途別LPの追加で、問い合わせのうち“見積以外の相談電話”が35%減、代わりにフォームとLINEに誘導でき、現場の負荷を下げつつ受注率を伸ばしました。これがブランディング×DXの相乗効果。スマホで見やすく、迷わず動ける設計こそが、経営の武器になります。
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