介護福祉施設のホームページを「見学予約が入るサイト」に変える、アクセス解析の基本ステップ
「問い合わせが少ない」を作業ではなく数字でほどく——介護福祉施設の現状把握
「電話は来るけど、Webからの見学予約が少ない」「採用ページを作ったのに応募が来ない」——介護福祉施設でよく聞く悩みです。やみくもに写真を差し替えたり、メニューを増やす前に、まずは“今どこで離脱しているのか”を数字で見える化しましょう。テーマはサイト改善 アクセス解析の基本ステップ。ホームページリニューアルを成功させるには、現行サイトの課題を定量化し、改善の優先順位を決めることが近道です。最初に決めるのはゴール（KPI）。介護の現場なら、1）見学予約完了、2）資料請求送信、3）電話タップ、4）採用応募送信の4点が軸になります。次に、来訪者の人物像を分けます。ご家族、本人、ケアマネさん、地域医療関係者では知りたい情報が違いますよね。トップ→“空き状況”→“料金表”→“見学予約”の導線が素直に繋がっているか、スマホで迷わず押せるかを、実機で確かめます。ここで得た仮説を、アクセス解析で裏取り。医療・介護 Web問い合わせ 導線 改善は、「思い込み」から「数字」へ視点を移すところから始まります。
無料でできる計測の土台づくり——GA4とサーチコンソール、そして“押してほしい場所”の計測
現状把握の次は、計測の土台づくり。難しい専門用語は要りません。無料で使えるGoogleアナリティクス4（GA4）とGoogleサーチコンソールを入れて、見てほしいページ、押してほしいボタンを記録するだけです。具体的には、見学予約フォーム送信完了、電話番号のタップ、資料ダウンロード、採用応募の4イベントを必須計測に。Googleタグマネージャーを使えば、ボタンのクリック計測もコード修正なしで設定できます。さらに、来訪者の区分（ご家族／本人／ケアマネ）を選ぶ一問を導線の入口に置くと、誰がどのページで迷っているかが見えます。Cookieの同意バナーを設置して、個人情報への配慮も忘れずに。ここまで整えると、どの入口（検索、チラシのQR、Googleマップ、紹介）が“問い合わせ”に効いているかが判別できます。リニューアル時は、この計測設計をサイト構造に埋め込み、公開初日からデータが貯まる状態に。結果、ホームページ制作の費用対効果が説明しやすくなり、社内の合意形成もスムーズです。
データで決める導線改善——スマホの固定ボタン、ファーストビュー、フォーム短縮の三点セット
計測が回り始めたら、数字をもとに導線を直します。まずはスマホ。下部に「空き状況」「費用」「見学予約」の固定ボタンを常時表示し、迷わずタップできる状態に。次にファーストビュー（最初に見える範囲）。施設の強みは長文より“判断材料”で伝えます。「医療連携の有無」「受け入れ可能な医療ケア」「1日の流れ」「送迎範囲」を一覧にして、各詳細へ1タップで進めるように。料金表は画像ではなくテキストで、目安と加算の考え方を簡潔に。フォームは“最小限”が鉄則。氏名・連絡先・希望見学日・相談区分（ご家族／本人／ケアマネ）のみで仮受付し、詳細は折り返しで。送信後のメッセージに「本日中に折り返します」と明記するだけでも完了率は上がります。離脱が多いページは、ページ上部に問い合わせボタンを追加し、関連Q&Aを差し込む。ABテストで文言やボタン色を比べ、勝った方を採用。このサイクルを回しながら、リニューアルでは導線を設計図に昇華し、見た目の刷新だけでなく“動くサイト”に変えます。医療・介護 Web問い合わせ 導線 改善の王道です。
リニューアルの進め方——要件を「測れる形」に落とし、公開後1カ月で改善が進む体制へ
最後に、ホームページリニューアルの進め方です。最初の打合せで「目的・測り方・体制」の3点を決めます。目的は「見学予約を月◯件」「採用応募を月◯件」。測り方は前述のイベントと導線設計。体制は、更新担当（現場の相談員など）と運用担当（制作会社）を分け、毎月30分の振り返りを固定化します。要件定義では、必須ページ（空き状況、料金、医療連携、アクセス、求人）と入力のしやすい管理画面（CMS）を選定。中小規模なら、更新しやすさ重視のCMSで十分です。原稿は「よくある質問」から作ると早い。公開は完璧を待たず、まずはMVP（必要最小限版）で1カ月走り、データを見て手を入れる。制作の費用相場は要件次第ですが、運用費（解析と改善）を月次で確保する方が成果に直結します。ホームページ制作 相談では、貴施設のデータを基に改善優先度を可視化し、採用・集客・ブランディングすべてを“現行サイトの課題→リニューアルでの解決”に落とし込みます。迷ったら、小さく作って早く測る。これが介護福祉施設に最適な進め方です。
やみくもな集客から、成果につながる戦略へ。
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