介護福祉施設のホームページ、問い合わせが来ない本当の理由とリニューアルでの解決策
なぜ問い合わせが来ない？介護福祉施設サイトの「つまずき」あるあるを可視化する
「アクセスはあるのに、見学予約や資料請求が増えない」。介護福祉施設でよくある悩みです。原因は広告の弱さだけではありません。ホームページ自体が、利用検討者（ご家族）と地域のケアマネさんにとって「次の一歩がわかりにくい」ことが多いのです。トップに理念や活動報告が並び、肝心の料金、空き状況、医療連携、送迎範囲、見学方法などの実用情報に辿り着くまでに迷子になる。スマホで見たときに電話番号が小さく押しづらい、フォームが長すぎて途中離脱…これらはすべて機会損失です。加えて、施設種別（特養、老健、グループホーム、デイなど）の違いが伝わりにくく、「この施設はうちの親に合うのか？」が判断できない状態も、問い合わせを遠ざけます。まずは現行サイトの目的を「見学予約・資料請求・電話相談の獲得」に絞り、そこへ最短で導く設計へ切り替える。“医療・介護 Web問い合わせ 導線 改善”を主軸に、リニューアルで情報の並び・言葉・動線を総点検することが、最短距離の打ち手です。
スマホで迷わせない導線設計：3つのゴールと5つの仕掛けで「今すぐ相談」へ
介護の情報収集の8割はスマホ。ですからリニューアルでは「3つのゴール」を明確にし、どのページからでも最短で到達できるようにします。ゴールは（1）見学予約（2）資料請求（3）電話相談。トップの最初にこの3つを大きなボタンで配置し、下層ページにも常時表示の固定バー（フッターバー）で同じ選択肢を出し続けます。さらに5つの仕掛けを加えます。1）電話はタップで発信、受付時間と混雑時間の記載。2）フォームは最短8項目、途中保存なし・必須最小限。3）見学の空き枠をカレンダーで可視化、即時予約も可。4）Googleマップと送迎範囲を図で明示。5）トップと各サービスページの冒頭に「こんな方へ（利用シーン）」を箇条書き。これで「自分ごと化」が起きます。介護は急ぎの意思決定が多い分、迷わせないことが勝ち筋です。ボタンの文言も「お問い合わせ」ではなく「見学を予約する」「空き状況を確認する」のように行動を具体化。医療連携先や夜間体制など不安を解く情報の近くにも、同じ3ボタンを配置し、感情が動いた瞬間を逃しません。これが、医療・介護の現場に最適化したWeb問い合わせ導線の改善です。
信頼を生む中身づくり：不安を先回りして解き、判断材料を1ページで揃える
導線だけ整えても、中身が薄ければ電話は鳴りません。介護福祉施設の検討者が知りたいのは「費用」「受け入れ条件」「医療連携」「空き状況」「1日の流れ」「送迎」「食事・リハビリ」「スタッフの雰囲気」。リニューアルでは各サービスごとに「1ページ完結型」の詳細ページを用意し、上から順に「概要→対象者→料金の目安→空き状況→対応できる医療ニーズ→1日の流れ→写真→利用までの手順→よくある質問→3つのアクション（予約・資料・電話）」という同じ型で並べます。料金は目安でもOK。加算・減算の考え方、追加費用の例を透明に書くと信頼が上がります。医療連携は医師の訪問頻度や夜間オンコール体制まで明記。スタッフ紹介は役職・資格・ひと言コメントを顔写真つきで。感染症対策や非常時の対応も、最新の方針を更新日入りで掲載。地域名＋サービス名での検索に強くするため、事例や行事レポートは「○○市××デイサービス」など地名を軸に整理します。Googleビジネスプロフィールと連携し、口コミの埋め込みも有効です。これらは採用やブランディングにも効きますが、狙いはあくまで「現行サイトの弱点を埋め、問い合わせを増やす」こと。ホームページ制作 相談の席では、まず不足情報リストと優先度を一緒に作り、公開初日から成果が出る構成にしましょう。
計測・運用・費用感：数字で改善を回す体制と、無理のないリニューアル計画
公開して終わりにしないために、リニューアルでは「計測できる仕組み」を最初から組み込みます。見学予約・資料請求・電話発信を目標（コンバージョン）に設定し、GA4とSearch Consoleで流入と行動を可視化。ヒートマップで離脱点を特定し、フォームの途中離脱率も毎月確認します。電話は計測番号の活用で媒体別の反響を把握。これで広告やチラシとの相乗効果も判断できます。運用面では、ニュースや空き状況を現場で簡単に更新できるCMS（例：WordPress）を採用し、更新マニュアルを動画で整備。個人情報の取り扱い、SSL、reCAPTCHA、バックアップなど安全面も必須です。スケジュールは要件整理2〜3週、設計4週、制作4〜6週、移行1週が目安。ホームページ制作 費用 相場は、介護福祉施設の中規模サイトで概ね100〜300万円（機能・撮影・予約システム連携で変動）。まずは最小構成で公開し、反応を見ながら拡張するのが無駄のない進め方です。CreateArrowの無料のホームページ制作 相談では、現行サイトを診断し、最短で「医療・介護 Web問い合わせ 導線 改善」を実現する具体策を、費用と優先順位つきでご提案します。迷っている時間を、成果の出る更新に変えましょう。
やみくもな集客から、成果につながる戦略へ。
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