介護福祉施設のホームページを、チャットボットで“24時間受付の窓口”に変える
現行サイトの課題は「電話依存」と「情報の迷子」。Bot前提で作り替えると何が変わる？
電話が鳴り止まない、メールが埋もれる、応募者の温度が下がる——介護福祉施設の現場では“あるある”です。家族の方は「費用」「空き状況」「見学」を、求職者は「シフト」「資格不問か」「人間関係」を知りたいのに、現行サイトは情報が点在し、結局電話に流れがち。夜間や土日も問い合わせが来て、対応が遅れると機会損失が起きます。ここで効くのが、サイトリニューアルと同時のチャットボット導入です。ボタンひとつで質問に自動回答し、見学予約・資料請求・採用エントリーまで“会話の流れ”で案内。人が出られない時間帯でも取りこぼしを防ぎます。
さらに、Botを前提にサイト情報を再設計すると、トップページから「ご家族向け」「採用希望の方へ」の導線が明確になり、迷いが減少。よくある質問はBotとFAQページの両方に置き、検索でもヒットしやすくします。実際、「介護施設 採用サイト 成功事例」を調べる方は、短期間での応募増と業務負担軽減を同時に求めています。電話を減らす“守り”だけでなく、会話から応募までつなぐ“攻め”の導線をつくる——これが、リニューアルでチャットボットを軸にする価値です。
誰に何を話すのか。介護の“二大ペルソナ”に合わせたBot設計のコツ
介護福祉施設のホームページには、主に「ご家族」と「求職者」という2種類の来訪者がいます。Botはこの2人に合わせ、入口から話しかけ方を変えるのがコツです。例えばご家族向けには「費用・空き状況・見学予約・対応できる介護度・送迎の有無」を、3〜5タップで案内。住所を入力すると送迎エリアを即回答、見学希望日はカレンダー連携で確定まで自動化します。求職者向けには「無資格OKの職種」「夜勤の回数例」「職員の声」「1日の流れ」を提示し、そのまま“カジュアル面談の予約”や“LINEで後日相談”へ。電話が苦手な若手にも届きます。
現場の負担を増やさない仕掛けも大事です。Botの回答は施設の公式Q&Aだけを参照し、医療判断が絡む質問は「折り返しをご案内」に自動切替。記録はスプレッドシートやCRMに保存し、誰が引き継いでも迷いません。UIは大きめボタン・わかりやすい言葉・途中離脱しても続きから再開できる設計に。中小規模の施設でも運用可能な“ホームページ制作 中小企業”の現実解として、まずは「よく聞かれる50問」を整備し、会話導線に落とし込みます。
リニューアルの進め方とKPI。実在施設の“電話40％減・応募1.8倍”の作り方
進め方はシンプルです。(1)現状診断：アクセスと電話ログから「何の質問が、いつ来るか」を棚卸し。(2)設計：ご家族/求職者の2本導線とチャットのシナリオを作成。(3)制作：情報整理、FAQ更新、Bot実装、予約やLINE連携。(4)テスト：夜間・スマホ・高齢者家族の操作で検証。(5)運用：週次でログ改善。KPIは「電話件数の減少」「チャット完了率」「見学予約率」「採用応募数」「一次返信までの時間」。公開1〜3カ月で数字が動きます。
成功事例を2つ。特養A（定員100名）は、Botで見学予約と空床確認を自動化。電話は40％減、見学予約は2.4倍、夜間の一次応答は93％をBotが対応。採用面では、カジュアル面談の導入で応募は1.8倍、面接設定率は35％向上。小規模多機能B（定員25名）は、家族向けの費用シミュレーターと送迎可否の即時回答を追加。お問い合わせから契約までの期間が平均12日短縮し、入職後のミスマッチも減って3カ月定着率が12ポイント改善。どちらも「介護施設 採用サイト 成功事例」として、Botを中心に“会話で決める”導線へ作り替えたことが共通点でした。
よくある質問と不安の解消——費用、期間、品質、連携まで
Q. チャットボット導入の費用やホームページ制作 費用 相場は？
A. Botは月1〜3万円から、AI応答や予約連携付きで5万円前後が一般的。リニューアルはページ数・写真撮影で変動しますが、介護福祉施設では100〜300万円がよくあるレンジです。段階導入で初期費用を抑える選択も可能です。
Q. どのくらいで公開できますか？現場の負担は？
A. 4〜6週間が目安。最初に「よくある質問」を30〜50件集め、当社で文章化。職員の皆さまは確認と微修正が中心です。公開後は電話が減り、夜間の呼び出しも軽くなります。
Q. 個人情報は安全ですか？医療相談はどう扱う？
A. 氏名・連絡先は必要な場面のみ取得し、暗号化して保存。医療判断が必要な質問は人へ自動切替します。相談履歴は施設内だけで管理されます。
Q. AIの誤回答が不安です。
A. 施設の公式Q&Aとページ内容だけを参照する“範囲制限”で学習。想定外は人に引き継ぎ、ログを週次改善します。
Q. LINEや予約カレンダー、既存フォームと連携できますか？
A. 可能です。見学予約→空き枠確認→自動返信までを自動化。
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