介護福祉施設のホームページ、問い合わせが増えない“本当の理由”をPDCAで断ち切る
現行サイトのつまずきポイントを可視化する——家族・ケアマネ・求職者、それぞれの迷い
介護福祉施設のホームページ、アクセスはあるのに「見学予約や資料請求が増えない」。よくある原因は、利用者ご家族・ケアマネ・求職者の目的が混ざり、入口が一本しかないことです。トップで理念を長く語り、肝心の「電話」「見学予約」「空き状況」のボタンが下の方。スマホではさらに探しづらい。フォームも入力項目が多く、夜間は電話に出られない。結果、離脱が続きます。まずは現実を直視しましょう。「医療・介護 Web問い合わせ 導線 改善」は、思いつきの装飾ではなく、来訪者の行動を丁寧に追うことから始まります。例えば、特養とデイでは知りたい情報が違います。料金早見表、介護度の受け入れ可否、看取りや医療連携の体制、写真・動画での生活の様子、送迎の範囲、そして空室・空き枠。採用なら、夜勤体制やシフト、福利厚生、離職率の見える化が鍵です。現行サイトの課題は「どの人に何を最短で渡すか」の設計不足に尽きます。リニューアルの目的は“見つけやすさ”の再設計。数字で言えば、問い合わせ率（CVR）、問い合わせボタンのクリック率、フォーム離脱率、電話タップ率を計測し、どこで途切れているか可視化することが第一歩です。ここからPDCAが回り始めます。
リニューアル設計の答えは「入口を分け、迷いを減らす」——スマホ親指導線と安心材料の並べ方
介護福祉施設のリニューアルで効くのは「目的別の最短導線」。トップ冒頭に大きく3つの入口——①見学予約・資料請求 ②空き状況の確認 ③採用エントリー——を配置。スマホでは親指で届く右下に「電話」「見学予約」を固定ボタン化します。グローバルナビは「サービス種別（特養/老健/デイ/訪問）」「料金」「医療連携」「アクセス」「採用」に整理。各ページの冒頭に“このページでわかること”を短く置き、1スクロールごとに明確なアクション（CTA）を設置します。フォームは5項目以内から開始し、詳細は後で聞く方式に。選択式を増やし、夜間は「翌営業日折返し」を明記。家族には料金早見表・受け入れ目安・写真/動画・感染症対策・看取り可否、ケアマネには受け入れ条件表とFAX申込の代替（ファイル添付可）、求職者にはモデルシフト・教育体制・面接前のカジュアル見学ボタンを。信頼の証として、医療法人との連携、第三者評価、事故/感染ゼロの日数、苦情対応公開など“安心材料”を近くに置きます。検索からの流入強化には構造化データ（事業所情報、営業時間、電話）や診療/介護関連の用語を丁寧にマークアップ。これらは派手ではありませんが、導線の“摩擦”を減らす本質的な改善です。まさに「医療・介護 Web問い合わせ 導線 改善」を形にするリニューアルの骨格です。
小さな改善を積み重ねる運用PDCA——測る→仮説→試す→残す、を60日サイクルで
公開して終わりにしない。ここからが勝負です。最初の30日は計測の整備。GA4とタグマネージャーで「電話タップ」「見学予約ボタン」「フォーム送信」「フォーム離脱」「スクロール深度」をイベント化。ヒートマップでファーストビューの注視点と読了率を確認。次の30日は仮説検証。例：①ヒーローコピーを「空き状況をすぐ確認」に変更、②CTA色を青→オレンジに、③料金表の位置を1セクション上に、④固定電話ボタンに“今すぐ相談”のマイクロコピーを追加、⑤フォームの必須項目を2つ減らす——などをA/Bテスト。週次でミニ改善、月次で残す/戻すを判断します。採用は別トラックでCV（見学/面談予約）に最適化。職種別ランディングを用意し、夜間のエントリー完了率を追いかけます。記事運用は「季節の行事」「食事」「リハビリの様子」「家族の声」などをテンプレ化し、写真2・本文300字・CTAで統一。更新の手間を10分に落とし込みます。電話が多い施設はコール計測（時間帯/発信元）を入れ、夜間はフォームへ誘導。計測→改善→定着を60日サイクルで回すことが、過度なコストをかけず成果を積むコツ。小さな勝ちを積み、CVRを0.5→1.2→2.0％と段階的に伸ばすのが現実的です。
費用対効果と進め方——段階的リニューアルでリスク最小、成果最大に
決裁の不安は「費用対効果」。まずは数字で見ましょう。例：見学1件の成約率30％、平均在籍18カ月、月額利用20万円なら、1件の入居で総売上は約360万円。問い合わせが月3件→5件に増えるだけでインパクトは大きい。リニューアルは一気通貫も可能ですが、実は段階的が安全です。フェーズ1：現行の導線改善（固定CTA、料金早見表、短縮フォーム）で2カ月。フェーズ2：目的別LPとFAQ/空き状況のCMS化で2カ月。フェーズ3：採用特化の導線最適化とコンテンツ運用で2カ月。各フェーズでPDCAを回し、投資対効果を確認しながら前進します。ホームページ制作 費用 相場としては、上記の段階設計で中小規模の介護福祉施設なら総額150〜400万円、まずはフェーズ1の着手50〜120万円が目安。補助金の活用も検討余地あり。ホームページ制作 相談はオンライン30分から承り、内部更新のレクチャーも実施します。よくある質問への短答です。Q：どれくらいで公開できる？ A：最短6〜8週。Q：スタッフの工数は？ A：写真提供・確認で週1時間程度。Q：何を測ればいい？ A：電話/見学予約/フォーム送信の3軸と離脱率。セキュリティはSSL、個人情報の社内運用フロー整備を必須に。小さく始め、確実に積み上げましょう。ホームページ制作 中小企業でも、十分に戦えます。
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