まず、“誰向けか分からない”をやめる理由
もし、あなたの介護施設のホームページを開いた瞬間、「結局、誰に何を伝えたいの？」と自分で感じるなら、利用検討の家族も、ケアマネさんも、求職者も同じ気持ちです。トップに理念だけが長く続き、写真は雰囲気重視、料金はPDFの奥、空き状況は電話で確認、採用は別サイト任せ――これが“誰向けか分からないサイト”の典型です。結果、家族は見学予約まで進まず、ケアマネは受け入れ条件が読めず、求職者は働くイメージを持てない。スマホで見づらければ離脱はさらに加速します。私たちの介護施設 ホームページ 制作 事例でも、現行サイトの課題は「情報はあるが届かない」に集約されます。リニューアルの一歩目はデザイン変更ではありません。「誰（家族／ケアマネ／求職者）に、どんな約束（安心・受け入れ基準・働きやすさ）を、どの順番で伝えるか」を決めること。ここが定まれば、ナビゲーション、導線、コンテンツの優先順位が一気にクリアになり、問い合わせの迷いも減ります。逆にここを曖昧にしたまま作り替えると、見た目だけ新しく、成果は変わらない――これがよくある失敗のパターンです。
3つの導線で迷いをゼロにする設計
介護施設のリニューアルでは、トップに「3つの入り口」を用意すると成果が伸びます。1) 入居・通所を検討中のご家族へ、2) ケアマネ・医療関係者の皆さまへ、3) 採用情報。この3導線を最初の画面で明示し、各ページで“最重要情報”を即表示。家族向けなら「サービスの種類と対象」「料金と加算の目安」「現在の空き状況」「見学予約ボタン」「送迎・アクセス」。ケアマネ向けは「受け入れ基準」「医療連携体制」「加算・提供時間帯」「担当者直通の連絡手順」「必要書類のダウンロード」。採用向けは「給与モデルとシフト例」「1日の流れ」「研修・資格支援」「人間関係やチーム体制」「選考フロー」。ファーストビューは“地域名×対象×強み”で約束を一言に。「○○市で認知症ケアに強い特養。家族と歩む安心の暮らし」など。ヘッダには「電話相談」常設、スマホは画面下に「見学予約」「資料」「電話」の固定バー。ナビは5項目以内、各ページ末尾に問い合わせの次アクションを一つだけ置きます。さらに「選ばれる理由3つ」「数字でわかる当施設」「よくある質問」を定番化。介護施設 ホームページ 制作 事例でも、この“3導線×即決情報”の型にするだけで、見学予約率と採用エントリーの双方が上がります。
現場の強みを“伝わるコンテンツ”に変える
伝わるコンテンツは、きれいな写真より「具体」と「安心」です。おすすめは、1日の流れ、食事例、機能訓練、レクリエーション、入浴設備、感染対策の動線など、生活が想像できるセットで見せること。写真は笑顔だけでなく、職員の手元や道具、掲示物、連絡ノートも入れると信頼感が増します。文章は専門語を避け、必要な用語には一言補足。「多床室」「看取り」「経口維持」などは解説リンクを用意。事実情報として、第三者評価、苦情対応の体制、事故・インシデントの再発防止プロセス、医療連携先、避難訓練の実施回数も開示しましょう。採用では、給与レンジ、残業時間の実績、シフト例、研修カリキュラム、資格取得支援、評価基準、産休・復帰率、先輩インタビューを揃え、等身大で。DXは背伸びせず、まず「見学予約カレンダー」「空き状況の速報」「資料ダウンロード」を低コストツールで実装（Googleフォームや予約ツールで十分）。フォームは項目を最小限にして離脱を防ぐのがコツです。費用感が不安な方は「ホームページ制作 費用 相場」を目安に、取材・撮影・原稿作成を含むパッケージで検討すると無理がありません。私たちの介護施設 ホームページ 制作 事例でも、現場の一次情報を集めた施設ほど成果が長続きしています。
公開後に効く運用とKPI、60日リニューアル計画
公開してからが本番です。KPIは「見学予約数」「電話タップ数」「家族向けページの到達率」「採用エントリー数」「ケアマネからの連絡件数」。Googleアナリティクスで導線の詰まりを確認し、ヒートマップで離脱位置を特定。フォームは毎月1つだけ改善（項目削減、入力補助、確認画面短縮）。情報更新は週次で「空き状況」「イベント」「採用枠」をメンテ、月次で「数字でわかる当施設」を更新。Googleビジネスプロフィールも必ず整備し、口コミには丁寧に返信。SEOは「地域名＋サービス（特養/ショート/デイ）」と「見学 予約」「料金」で基本を固めます。セキュリティはSSL、個人情報は院内規程と合わせて掲出、写真は同意取得を徹底。進行は60日で切るのが現実的です。1週目:戦略設計と3導線の定義、2〜3週目:サイト構成・原稿設計、4〜5週目:取材・撮影・原稿作成、6〜7週目:デザイン・実装、8週目:テスト・職員確認、9週目:移行準備、10週目:公開と計測設定。小さく公開して毎月改善する前提にすると、予算も時間も無理がありません。制作会社との定例は月1回15分でOK。数字で会話すれば、現場の負担を増やさずに成果が伸びます。
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